Categoría: Transformación Digital
Autor: Antares Cell
Llega a la calidad total en tu proceso de soporte técnico con tecnología disruptiva
Ser una empresa que dentro de su proceso tiene soporte técnico o servicio al cliente no es tarea sencilla, pues estas áreas de la empresa manejan mucha información importante sobre los clientes y áreas de oportunidad del producto o servicio.
Tener un buen manejo de esta área requiere de tecnología para gestionar cada etapa del proceso de atención, primeramente, para ofrecer una buena experiencia de servicio a sus clientes, desde la recolección de datos, levantamiento de tickets, asignaciones de tareas y seguimiento y buena organización de toda la información y documentación que se requiere en las diferentes etapas del servicio.
Este proceso se vuelve completo si la empresa continúa llevando un control a través de Excel o sus herramientas no le permiten gestionar todo lo que se requiere. Hoy, existen formas de automatizar mucho mas cada etapa de este proceso y llevar un control total de las operaciones en tiempo real, optimizando tu herramienta actual o implementándola desde cero.
Con Artus® y eBavel®, plataformas low code de BITAM®, empresa Referente en Innovación Tecnológica con más de 20 años de experiencia, puedes optimizar tu help desk y automatizar este proceso, podrás:
Conoce con precisión los estatus de asignación de servicio y mantenimiento de los activos fijos de tu empresa, como los contratos de arrendamiento y licenciamiento de los equipos
Automatiza las ordenes de servicio y monitorea su estatus, ubicación, tiempo y la evaluación de tus clientes para conocer en tiempo real dónde se encuentra tu personal técnico y su avance durante el proceso.
Recibe solicitudes de tus colaboradores desde tu teléfono móvil y ten un control sobre ellas por aprobación y con soporte a trámites y documentación.
Usa tu celular como mesa de servicio, evitando procesos en Excel y agilizando el seguimiento de recordatorios y asignación tickets e incidencias.
Recolectar los datos de las fallas técnicas, preguntas frecuentes o inconformidades con el producto/servicio y poder gestionar su solución de forma eficiente siempre dará al cliente una excelente experiencia de servicio, recordando que el soporte o servicio lo están utilizando después de una falla, por lo que es vital para la generación de valor de una empresa buscar la calidad total en este proceso.
¿Te gustaría optimizar tu help desk con soluciones de BITAM®? Nos encantará conocer tu empresa y crear de la mano la mejor solución. Contáctanos a marketing@bitam.com o al WhatsApp (+52) 55 8006 8405 para mas información o agendar una sesión 1:1 sin compromiso.