Oportunidades en retail en tiempos de pandemia.

La grave pandemia que estamos viviendo está orillando a las empresas de retail, a utilizar todos los canales posibles para realizar sus ventas, buscando mantener su presencia que hoy se ha visto afectada, por el cierre parcial o total de algunos de sus puntos de venta y por las restricciones sanitarias impuestas por los gobiernos.

Para ello tienen que mejorar sustancialmente sus procesos logísticos o de “delivery”, la experiencia de usuario en sus sitios web y en las apps y usar herramientas de inteligencia artificial para lograrlo.

Aquellas empresas comerciales que ya tenían un canal de venta por web, desde una app y/o que ya tenían servicios de televentas, se han visto obligados a reforzar y modernizar sus herramientas y sus procesos, y también ser más inteligentes en las propuestas al consumidor.

Algunas empresas tenían en sus planes reforzar su presencia en diferentes canales, otras lo tenían solo como un deseo, la realidad es que hoy todos tienen que invertir en afianzar sus canales de venta o lanzar nuevos, ya que se han incorporado nuevos jugadores que, en algunos casos, ni tiendas físicas tienen pero que son altamente competitivos en la venta por internet y sobre todo en sus esquemas logísticos.

Es importante que al hacer este refuerzo o la creación de las diversas plataformas consideren tener herramientas de inteligencia comercial y realidad aumentada que permitirán lo siguiente:

La predicción del consumo. Poder determinar qué productos, cuántos, dónde y cuándo los debes tener disponibles, será una de las mejores herramientas para surtir completa y oportunamente. Dado que la visita a las tiendas físicas se está reduciendo, los mecanismos tradicionales de incremento de ventas por venta de impulso, venta cruzada, venta complementaria etc., deben estar aplicados en todos los canales de venta, por lo cual contar con una buena estrategia de asistencia de ventas podrá motivar a cubrir esta necesidad.

Las cadenas que tenían surtidos centralizados están migrando a un surtido desde los puntos de venta, por ello esta herramienta te garantiza el cumplimiento y un mejor tiempo de entrega a un consumidor que como mencionamos cada vez es más exigente.

Un conocimiento profundo del consumidor. Los gustos, preferencias y hábitos de los consumidores marcarán la pauta para tener las promociones y activaciones más indicadas para los segmentos a los que te quieres dirigir. El uso de aparadores dinámicos en el sitio y en la app con base a este conocimiento permitirá tener un mejor impacto de las promociones y mejorar la experiencia del usuario que verá como una ventaja para visitar un sitio o usar una app.

Realidad aumentada. Una herramienta que por medio de las apps permitirá a los consumidores conocer y vivir la experiencia de adquirir un bien, y ver como se verá en su casa o en su persona, reduciendo la necesidad de probarse la ropa o de medir el área destinada para un objeto.

La adopción de nuevas tecnologías por parte de los retailers, permitirá competir en mejores condiciones con las otras cadenas y con las empresas emergentes que tienen propuestas muy atractivas y confiables en cuanto la logística. ¿Te imaginas contar con un pronóstico de ventas inteligente con una exactitud del 95%? En BITAM® contamos con ENTIENDA® y MiTIENDA® soluciones tecnológicas en la nube  que te  brindan una visión inteligente de lo que sucede con tus productos, tus tiendas y tus consumidores en cada punto donde comercializas. Conócelas en bitam.com/entienda o bitam.com/mitienda y si quieres una demostración, envíanos un mensaje a +52 55 8006 8405  o a marketing@bitam.com