Las 5 tendencias de CRM clave para 2024

En el dinámico mundo de los negocios, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se ha convertido en un pilar esencial para el éxito empresarial. A medida que nos adentramos en el año 2024, es crucial explorar las tendencias emergentes que darán forma al paisaje del CRM. Estas tendencias no solo reflejan avances tecnológicos, sino también cambios en la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. Veamos las cinco tendencias de CRM más impactantes para este año.

1. Experiencia del cliente hiperpersonalizada

La personalización siempre ha sido un objetivo clave en CRM, pero en 2024, el enfoque se centra en la personalización contextual. Las plataformas CRM avanzadas ahora pueden analizar datos en tiempo real para ofrecer experiencias más personalizadas y relevantes. Desde recomendaciones de productos hasta mensajes específicos basados en el comportamiento del usuario, la personalización contextual lleva la conexión con el cliente a un nuevo nivel.

2. Automatización inteligente

La automatización continúa siendo una tendencia dominante, la automatización inteligente es la estrella. Con la integración de inteligencia artificial y aprendizaje automático, las empresas pueden automatizar tareas rutinarias y procesos complejos, liberando tiempo para que los equipos se centren en interacciones más significativas. Esto no solo aumenta la eficiencia, sino que también mejora la toma de decisiones estratégicas.

3. CRM Móvil y Omnicanal

La movilidad y la omnicanalidad son tendencias de CRM que continúan ganando relevancia en este 2024. Las soluciones CRM estarán diseñadas para brindar una experiencia fluida y consistente a través de múltiples canales, incluyendo dispositivos móviles, redes sociales, chatbots y más.

4. Colaboración interna y externa:

El CRM ya no es solo responsabilidad del equipo de ventas o atención al cliente, la colaboración entre departamentos se vuelve esencial. Las plataformas CRM facilitan la comunicación y el intercambio de información entre equipos de ventas, marketing, atención al cliente y más. Esta integración mejora la eficiencia operativa y garantiza una experiencia coherente para el cliente en todos los puntos de contacto.

5. Énfasis en la seguridad y cumplimiento:

Con la creciente conciencia sobre la privacidad de los datos, las empresas están priorizando la seguridad y el cumplimiento en sus estrategias de CRM. En 2024, las plataformas CRM incorporan medidas robustas de seguridad y están diseñadas para cumplir con regulaciones más estrictas. Esto no solo protege la información del cliente, sino que también fortalece la confianza del consumidor en la era digital.

Estas son las tendencias de CRM más importantes a seguir en este 2024, que te ayudarán mantenerte competitivo y relevante en un mercado que cambia incesantemente. 

Prueba bVentor®, la solución inteligente de analítica comercial, que te permite comprender desde diferentes perspectivas, los indicadores que impulsan tu desempeño en ventas. Puedes integrar la información de tus diferentes sucursales o empresas, incluso si están en diferentes servidores o utilizan diferente ERP. Si quieres probar BITAM bVentor® 30 días sin costo, envía un correo a marketing@bitam.com o un whatsapp al 55 8006-8405 o bien visita: www.bitam.com/solucionesanalitica